Analista de Operaciones

Gestionar consultas de potenciales profesionales interesados en sumarse a Enronda, profesionales activos y consultantes.
Realizar entrevistas de admisión a nuevos profesionales, explicando el funcionamiento de la plataforma, sus planes y beneficios.
Acompañar el proceso de incorporación de nuevos profesionales: seguimiento de leads, coordinación de sesiones de prueba, solicitud de devoluciones y comunicación de resultados.
Participar en el onboarding de nuevos profesionales y facilitar su integración a la comunidad.
Brindar soporte personalizado a los profesionales activos, resolviendo consultas y acompañándolos en el uso de la plataforma.
Atender las necesidades de los consultantes, orientándolos en reservas, servicios y beneficios disponibles.
Realizar seguimiento de consultas y casos pendientes hasta su resolución.
Mantener una comunicación cercana, empática y profesional, fortaleciendo el vínculo y la satisfacción de nuestra comunidad.

Conocer en profundidad el funcionamiento de Enronda, sus servicios, planes, herramientas y beneficios.
Administrar el backoffice y realizar el seguimiento de los procesos operativos diarios.
Asistir a profesionales y consultantes en el uso de la plataforma, configuración de perfiles, reservas y herramientas de gestión.
Gestionar consultas relacionadas con gift cards, suscripciones y otros servicios disponibles.
Detectar, registrar y escalar inconvenientes técnicos, realizando el seguimiento correspondiente hasta su resolución.
Mantener actualizada la información operativa y los registros de seguimiento.

Coordinar los encuentros de la agenda de Enronda con los profesionales seleccionados.
Gestionar la logística de las actividades: fechas, horarios, enlaces de acceso y comunicación con los participantes.
Actuar como anfitrión/a y moderador/a de los encuentros virtuales cuando corresponda.
Brindar soporte durante las actividades, tanto a profesionales como a consultantes.
Grabar los encuentros cuando sea necesario, con las autorizaciones correspondientes, y gestionar la disponibilidad posterior de las grabaciones.
Coordinar con el equipo de marketing las comunicaciones operativas relacionadas con las actividades.

Realizar el seguimiento de pagos y suscripciones de los profesionales.
Gestionar altas, bajas, cancelaciones y cambios de planes.
Verificar el estado de pagos e identificar posibles incidencias.
Gestionar consultas administrativas y dar seguimiento a pagos pendientes.
Realizar controles de facturación y conciliaciones operativas al cierre de cada mes.
Mantener actualizados los registros administrativos y de suscripciones.

Organizar y priorizar las tareas operativas diarias, semanales y mensuales.
Mantener actualizado el estado de los leads, profesionales y gestiones en curso.
Asegurar que cada consulta o proceso pendiente tenga un próximo paso definido.
Coordinar con las áreas de marketing, tecnología y administración cuando sea necesario.
Gestionar las comunicaciones operativas y recordatorios dirigidos a la comunidad.
Reportar incidencias relevantes y oportunidades de mejora.
Garantizar la continuidad de los procesos establecidos durante el período de cobertura.

Responsabilidades principales